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“经山历海”拓市增效

发布时间: 2021-12-06? 来源:本站原创 作者:admin

  “服务是最好的营销。我们基层员工直接面对客户,要把服务客户作为日常工作的出发点和落脚点,把客户的事放心上,为客户办实事。”在日照市区13站的站务会上站长厉延林总是不厌其烦地唠叨着。

  在日照山海路上有一座加油站,它承南接北,是海滨旅游直通高速路口的必经之地,随着城市中心向北迁移,日照市区13站的地理位置优势逐渐凸显,背靠丝山,东临大海,碧水蓝天,场地上“L”形排开10台智能加油机,易捷便利店、自动洗车机、充电桩等分区排列规整是山海路上的一道靓丽风景。

  “师傅,用加油中石化APP可方便了,新人可以领玻璃水券,您不下载一个?”日照市区13站加油员丁霞细心向客户介绍加油中石化APP的功能。

  “提质增效杯”三比三争劳动竞赛活动开展以来,日照市区13站服务实现再提升,走进加油站,标准的引车手势在偌大的场地上一眼就能发现,“服务热情”是加油员们的统一“标签”。旅游旺季期间,五湖四海的客户,东南西北的口音,总是能够准确地找到客户的“需求点”。

  “热水在这里。”“洗手间出东门左转。”“手机充电可以的。”“这是柴油车往里走。”“货送到哪里,我马上就到。”一天下来,这几个热点词是重复率最高的,由于场地较大,脚力赶不上,就用“声”力,个个练就一副“好嗓子”,把山东人的忠厚直爽,外粗内秀的特点表达得淋漓尽致。

  日照市区13站的站长是一名老党员,多次被山东石油、日照石油评为优秀员,他扎根一线年,基层经验丰富。他深知只有基础牢固,队伍才能稳固;只有管理到位,落实才能到位。在他的带领下,强基础,重行动,充分发挥党员模范带头作用,攻坚克难,埋头苦干,让党旗在基层一线高高飘扬。

  近期,防疫形势严峻,厉延林格外关心员工,在与员工交谈工作中遇到的困难和问题,帮助排忧解难。每日交接班前,他都会对站内油气回收装置以及液位进行仔细检查,每日巡检场地时叮嘱当班员工要细心检查站内设施设备,油枪皮碗以及灭火器安全销是否完整,正是这些已经习惯成自然的举动,保证了市区13站一直以来的安全经营。

  “站长,今天卖了27吨油,平时我们都卖10吨油,我的老腰都要累断了。”加油员郑智秀还有1年就要退休了,干起活来与小姑娘不分上下,别看平日总喊累,干起活来可从来不后退。

  建站初期,市场形势严峻,老客户进不来,新客户找不到,员工年龄偏大,新鲜血液稀缺,距离市中心较远,年轻人都不愿意去。面对重重困难,靠着这些经验丰富应变能力强的“老兵”,与周边居民建立了良好的关系,一个一个去推介,一个一个去攻坚,口口相传,人人介绍,到现在的迎来送往,交口称赞,开发了不少大客户,撑起了一片广阔天空。日照公司第一次公众开放日在日照市区13站成功举办,让这座加油站成为的日照公司的新样板、新名片。现在,日照市区13站客户越来越多,员工收入也越来越高。(任静)

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